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別克蟬聯J.D.Power中國銷售服務滿意度研究(SSI)主流車品牌第一名

2021-07-05        昊天    點擊:

近日2021年7月1日  昨日,國際專業消費者調研機構J.D. Power(君迪)公布了2021年度中國銷售服務滿意度研究(SSI)結果。上汽通用汽車別克品牌以744分的成績位居主流車品牌之首,這也是繼2020年榮膺這一佳績之后,別克品牌蟬聯該細分市場排名冠軍。

別克品牌在2021年J.D. Power中國銷售服務滿意度研究(SSI)中脫穎而出

作為全球權威的消費者洞察與市場研究機構,J.D. Power的中國銷售服務滿意度研究(SSI)重點評估購車2至6個月的新車車主對購車體驗的總體滿意度,并涵蓋了用戶對汽車企業在綜合服務體系能力和經銷商服務管理能力等方面的真實感受。其龐大的數據庫、強大的調研體系和科學的分析模型使得該項報告結果成為消費者在車輛選擇、購買過程中滿意度最直觀的展現,對于短期內有購車意向的消費者具有充分的指導和參考意義,同時也是對各家汽車品牌營銷服務能力的綜合大考。

J.D. Power 銷售服務滿意度指數由購車客戶指數和戰敗客戶(即未成交客戶)指數構成,其中購車客戶指數包含在線體驗(18%)、入店前溝通(10%)、到店接待(15%)、店內看車(13%)、試乘試駕(8%)、交易過程(16%)和交車過程(20%)七個因子;戰敗客戶指數包含在線體驗(31%)、入店前溝通(30%)、到店接待(17%)、店內看車(11%)、試乘試駕(6%)和議價經歷(6%)六個因子。銷售服務滿意度的計算采用1,000分制。憑借滿足消費者全生命周期用車需求的不懈努力,別克品牌在主流車品牌中拔得頭籌,再次印證別克在銷售服務領域的精耕細作獲得消費者的認可和信賴。

別克榮膺2021年J.D. Power中國銷售服務滿意度研究主流車品牌第一名

作為汽車市場的高端主流合資品牌,別克在扎根中國的20多年時間中始終將消費者放在首位,不斷提升服務能力,為用戶帶來與時俱進的服務體驗。尤其是近年來,聚焦消費者全生命周期的用車需求,別克以用戶體驗為中心,以智能科技升級服務水平,并不斷引領國內汽車銷售服務的新潮流。2021年,別克升級了iBuick 超級APP,通過深度整合線上應用與線下服務,并融合全新的UI交互設計、更豐富的車主社區平臺和更完善的會員成長體系,打造集看車、購車、用車、售后、資訊、社交、即時服務于一體的智慧服務生態圈,全方位滿足用戶的各類用車與社交需求。iBuick 超級APP的迭代升級標志著別克一站式移動出行服務平臺邁入新時代,為用戶帶來更加便捷、自由、多樣的智慧用車和互聯出行體驗。

別克手機應用iBuick超級APP打造一站式移動出行服務平臺

與線上服務的智能化發展齊頭并進,別克積極推進在數字化營銷模式上的創新與實戰。全國近700家別克經銷商店都搭建了360度線上VR展廳,實現銷售顧問視頻講解,通過線上營銷和集客,打通線上線下環節,滿足用戶“足不出戶”的消費服務需求。同時,別克直播間堅持進行線上直播,并結合中國航天等重大事件,大力推進數字化投放和線上內容營銷。別克電商平臺也借助“雙十一”、“百億補貼”、“五五購物節”等契機不斷推出優惠福利,培育和養成線上潛客引流到線下門店,引爆消費者的購車熱情。

此外,配合Avenir艾維亞高端子品牌和“微藍”新能源子品牌的發展,別克也在加快在專業優質服務體系基礎的升級。一方面,依托Avenir艾維亞高端子品牌的私人定制化服務,別克在線下門店通過優化服務細節夯實艾維亞核心服務內容,持續完善個性化創新精品服務。另一方面,隨著別克“微藍”新能源家族的壯大,別克全面提升線上營銷能力和終端服務能力,消費者可使用iBuick APP的“新能源商城”直接線上選車、線下體驗、在線支付,再到透明提車、安心維保,全程可暢享互聯時代優質、便捷、自主靈活的一站式汽車服務新體驗。

當前,汽車產業發展進入了歷史性的轉折期,別克品牌也立足于全新升級的體系實力,迎來品牌新一輪的“全面向上”,營銷服務能力的持續深耕,將成為別克品牌核心競爭力的重要支撐。未來,別克將繼續以創新的服務模式和理念,帶來更多契合客戶需求的消費體驗及個性服務,打造一個有話題,有態度,有熱度的別克品牌,并為用戶帶來更好的體驗和更高的價值。

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